• منصة أُنس غير مسؤولة بأي حال من الأحوال عن الأضرار العرضية أو المباشرة أو غير المباشرة وما يتبعها من تبعات بعد تقديم الاستشارة للمستفيد.
• استخدام المنصة والعمليات التي تتم باسم المستفيد بواسطة حسابه الخاص به هي مسؤوليته التامة والمنصة تخلي مسؤوليتها تجاه ذلك.
• عند التسجيل في منصة أُنس يجب تسجيل البيانات والمعلومات الشخصية على المنصة بشكل صحيح والمصداقية في ذلك، وفي حال تبين غير ذلك من غش أو تزوير أو تدليس يحق للمنصة إلغاء الحساب.
• في حال طرأ تحديث لمعلوماتك يجب عليك إبلاغ إدارة المنصة بذلك والقيام بتحديث بيانات ومعلومات الحساب الخاص بك على المنصة.
• يتوجب على المستفيد عند طرح الاستشارة المصداقية والوضوح التام مع المستشار أو الأخصائي، حتى يتمكن من تقديم الدعم والمساعدة بشكل صحيح وسليم بما يتناسب مع الحالة.
• أن يكون المستفيد يتمتع بالأهلية المعتبرة شرعاً وقانوناً للتعاقد والتعامل وأن لا يقل العمر عن (18) ثمانية عشر عاماً.
• إذا واجه المستفيد مشكلة تقنية في حسابه أو في حال اختراق الحساب لا سمح الله أو استخدام غير مصرح به على حسابه الخاص به واحتاج طلب المساعدة بشأنها ينبغي عليه حينئذ الاتصال بالدعم الفني لمنصة أُنس.
• يجوز للمختص التغيير في سعر الجلسة متى أراد ذلك بالتنسيق مع الإدارة، وسيتم تحديث الجلسة بناءً على التغيير الحاصل المعتمد.
• في حال عدم الالتزام بالشروط والأحكام أو عدم الالتزام بالمواعيد وتكرر ذلك عدة مرات أو وجود شكوى من الطرف الآخر وبعد التحقق منها يحق للمنصة إلغاء الحساب دون إشعار مسبق واتخاذ الإجراء اللازم بحقه.
• يحق لإدارة منصة أُنس تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، دون إشعار مسبق.
• في حال حدوث نزاع بين الطرفين أو خلافات (لا قدر الله) تنشأ عن هذه الشروط أو تنفيذها يتم الرجوع فيها إلى القوانين والأنظمة واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

سياسة الاسترجاع

• يتم دفع التكاليف المالية للاستشارات بعد اختيار المستشار وتحديد وقت الاستشارة، وفي حال تخلف المختص عن تقديم الاستشارة بسبب التأخير أو الإلغاء أو إعادة الجدولة من غير إبلاغ مسبق فيحق للمستفيد حينئذ استرداد كامل الرسوم المدفوعة بعد إطلاع المنصة على مشكلته خلال 48 ساعة.
• في حال حصل ظرف طارئ للمستفيد ولم يستطع حضور الجلسة فيجب عليه إبلاغ المختص وإدارة أُنس بوقت لا يقل عن ست ساعات لإلغاء موعد الاستشارة، ويبقى المبلغ محفوظاً في محفظة المستفيد لمدة 60 يوماً.
• في حال لم يتمكن المستفيد من الحصول على الاستشارة لظرف أو خلل تقني من طرف المنصة يبقى المبلغ محفوظاً في محفظة المستفيد لمدة 60 يوماً للاستفادة منه في أي وقت.